Comment Clinique Omicron a confié ses tâches répétitives à un assistant IA, tout en gardant chaque décision dans son équipe
Un réseau de cliniques médicales au Québec a maintenant ses questions de patients, ses horaires, ses publications et ses suivis gérés en arrière-plan, et tout son système dans un seul tableau de bord.
Aperçu
Clinique Omicron est un réseau de cliniques médicales au Québec qui offre des consultations générales, des soins infirmiers, des soins à domicile, de la télémédecine et des services de santé en entreprise. Sa promesse : des soins pensés pour les patients et leur famille.
Servir des patients, des familles et des entreprises dans autant de services, ça demande beaucoup d’organisation en coulisses. C’est là qu’IR Digitals intervient.
Avant IR Digitals
Les patients et les entreprises joignent la clinique par plusieurs canaux : le site web, les réseaux sociaux, WhatsApp, le courriel et le téléphone, en français et en anglais. La plupart des questions reviennent sans cesse : quels services sont offerts, quand la clinique est ouverte, comment prendre rendez-vous, quoi apporter.
En même temps, les gestionnaires bâtissaient les horaires à la main, les réseaux sociaux demandaient des publications régulières, et les suivis avec les clients corporatifs et les demandes de soins à domicile reposaient sur la mémoire de chacun. Chacune de ces tâches enlevait du temps aux soins.
La clinique avait besoin d’aide pour enlever le travail répétitif à l’équipe, sans jamais lui enlever les décisions.
Avec IR Digitals
Messages des patients, dans les deux langues
Un assistant formé avec l’information de la clinique répond aux questions courantes et dirige les patients vers la prise de rendez-vous en ligne.
- Répond aux questions sur les services, les heures, les rendez-vous et les documents à apporter, en français ou en anglais
- Dirige les patients vers la prise de rendez-vous en ligne
- Transfère tout ce qui est médical, délicat ou inhabituel à la bonne personne
- Ne donne jamais de conseils médicaux
Horaires préparés pour approbation
Les horaires sont préparés selon les disponibilités et les demandes de congé de chacun.
- Ébauches d’horaires selon les disponibilités et les demandes
- Trous signalés à l’avance
- Les gestionnaires révisent et approuvent avant tout envoi
Publications et publicités prêtes d’avance
Un calendrier de publications garde la clinique visible sans chercher d’idées à la dernière minute, et les publicités de la clinique sont aussi créées avec notre assistant IA.
- Publications prêtes à approuver sur les services, les campagnes saisonnières et les rappels santé
- Rédigées en français et en anglais
- Publicités créées avec notre assistant IA : visuels, textes et variantes prêts à lancer
- Rien n’est publié ni lancé sans l’accord de la clinique
Planification et suivis de la semaine
Chaque lundi, l’équipe reçoit un court plan pour la semaine.
- Les priorités de la semaine dans un seul courriel
- Les suivis faciles à oublier, comme les demandes des clients corporatifs et des soins à domicile
Un tableau de bord pour tout le système
Nous avons créé un tableau de bord sur mesure qui réunit tout au même endroit : les conversations gérées par l’assistant, les horaires, les publications en attente d’approbation et les suivis. Au lieu de vérifier cinq outils, l’équipe voit d’un coup d’œil ce qui demande son attention et l’approuve en un clic.
Au quotidien
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